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通过方方面面的交流，聂海燕发现所有问题都出在人际关系上，而不是质量问题，主要是公司的员工没有处理好与对方的关系。公司的美国专家态度傲慢，上海 本土员工又锱铢必较，得罪了合作公司的人。对方认为，我的订单给你也是给，给别人也是给，我为什么不给一个更好合作的公司呢？ 人际关系的问题好办，但订单怎么夺回来呢？聂海燕冥思苦想：首先是要如何解除合作方与其它人的合约问题。她立即找来律师，研究本公司与对方合作协议的 每一个条款、每一个细节，从法律上找出理由，这个合约是不能取消的。同时，找出对方与其它公司合作在法律上的漏洞。两天之内，将对方另签订单的不合法和本 公司订单的合情合理打了一个报告，从合作方挂靠的所有上级主管部门从上打下来。同时研究国家投资政策，发现国家政策更鼓励泛华集团这样长期支持国内建设的 企业在大陆建立项目。仅仅两天，对方另签的订单被取消。 随后聂海燕找到合作方，说：“你们与其它人的订单在法律上是不合法的，已经被取消了。能不能重新考虑把这个订单给我们，我们的产品质量没有问题。我们 的员工没有处理好彼此的关系。你们看这样行不行？”对方不说，聂海燕先开口了，“我把原来的人员全部炒掉，按照你们的要求量身定做一套班子，并且我本人亲 自管理三个月。”原来的人员后来全部撤离，换了一批新人。聂海燕又说：“我们投资的这个项目是专门为你们配套投资兴建的，我们已经投资几个亿了，这个订单 我们不能放弃。” 对方无话可说，只用了一个星期的时间，这个订单失而复得。 聂海燕说：“出现这样紧急的情况，你需要反复地沟通，寻找问题的根结，找到对方的需求。不要认为讨好对方，就是弱者，在你满足对方需求的时候，你也就占据了主动，局面的控制权在你的手中。无论用何种手段，为公司挽回了损失，这就是胜利。” 专业操作令人心服口服 一个星期之内将一个已经签出的单子又夺回来，这种操作在国际上也是高难度的。 这次谈判和运作完全是一次专业化运作的成功。首先谈判者要对国家法律、政策非常了解，要撤销已经签订的订单，就得是一个法律专家。要懂中央政策、懂地 方政策。要了解中国的文化，研究问题出在哪，有中国文化背景才能发现这原来是一个人际关系的问题，是自己的员工得罪了对方，并且能够用中国式的方法去弥补 合作关系的破裂。 （阅读次数：）
