张瑞敏：
我们主要是更多地深入消费者当中了解他们的需求，因为有的需求不是他马上能说
出来的，我们要挖掘这种需求，然后根据这种需求制造消费者最需求的那种产品，把它生产出来，像在上海我们就主要了解上海消费者的要求，比方说竖高型的冰箱就专门为上海人设计的。
主持人：
根据他们的体型吗？
张瑞敏：
不是，当时我们调查的时候，调查1200份问卷，那时候上海人住房比较紧张，所以
他希望要竖高型冰箱。后来那个小洗衣机，最早也是为上海人设计的，上海人特别爱干净，而且洗衣服的频率比较高。所以这些就根据市场细分，有专门为上海人设计，有专门为北京人设计的，这就是不断创造新的气氛。
主持人：
据我所知海尔还曾经根据一个农民的要求，制造了一种什么洗土豆的？
张瑞敏：
洗地瓜。
主持人：
洗地瓜的洗衣机，那是什么时候的事情？
张瑞敏：
是97年10月份到四川去，四川有一个城郊结合部的农民，他要用洗衣机洗地瓜，结
果普通洗衣机洗地瓜之后把下水道堵塞，所以我们想了之后，既然有这种需求就可以设计这种产品，所以把那个管路改造了一下，也可以洗衣服，也可以洗地瓜。
主持人：
宝洁也有这种专门的一种产品吗？比方说洗衣粉让人能用，兽也能用，土豆也能。
德克·雅格：
我们的产品实际上也广泛用于动物，最近宝洁还收购了一个动物公司，大家可能还
不知道，在美国给狗洗澡，用的最多的是潘婷，实际上我们很多产品用于动物。我们推出了300多种产品，每一种产品都是来满足消费者不同的需要，有的人头发 比较粗糙，有些人愿意多洗，有的人愿意少洗头发，所以这样你就要根据这些不同需要来调整你的产品。就像海尔总裁所说的那样，我们需要花时间了解消费者，他 们需要什么样的产品，了解他们喜欢什么，不喜欢什么，不断地收集反馈信息，以便不断提高我们产品的质量。
主持人：
据我所知，现在宝洁为了研究自己的洗衣粉是不是好用，他们是专门跟海尔买了很
多洗衣机回来，然后用这些洗衣机来试自己的洗衣粉怎么能够发挥它们最大的效益是这样吗？
德克·雅格：
是的。
主持人：
海尔张瑞敏先生你们有没有做这些类似的我们不知道的举动呢？
张瑞敏：
这个宝洁公司应该说做得很好，他找到我们共同来研究，就是说他不是单纯做一个
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