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具体需求这很难说，比方说北京人，一开始喜欢大冷冻室冰箱，为什么？因为80年代过 年的时候发东西特别多，什么肉、鱼，他就喜欢要大冷冻室，但是现在大的农贸市场都 非常多，不需要，所以它现在冷藏室要非常大，这些都是根据生活变化随时去了解，如 果你不能随时地改变，可能就没人去要这个产品。所以我认为应该是创造需求，创造顾 客。 主持人： 那么这也正好应了宝洁公司的一句话，他的口号就是“We make everyday better”（我们让每天更好），海尔有没有相似的口号？ 张瑞敏： 真诚到永远。 主持人： 真诚到永远就是为客户为消费者永远着想。另外一个问题就是说像海尔，我们知道 在国内以售后服务闻名的。那我想宝洁公司的产品，可能香波、洗衣粉质量恐怕不需要 什么售后服务，是不是德克·雅格先生在这方面你觉得日子更好过一些？ 德克·雅格： 我觉得我们的生活跟海尔一样，同样非常艰辛，因为我们的售后服务是不同的。因 为消费者他随着时间的推移，然后他们自己产生了一种倾向，他喜欢这种产品，或者不 喜欢这种产品。如果他们喜欢我们的产品，我们必须知道，因为这意味着他们下次还会 买我们的产品。比方一年一个人要买洗发水买10次，买15次，他们下次买什么牌子很重 要，所以我们要同客户联系，了解他们的反映。比方在美国，我们现在每年有200多万 个电话打进公司，他们可以发表意见，可以向我们提建议，甚至可以抱怨，他们有时确 实这样做了，我们必须非常谨慎认真地听取他们的意见，因此我们同客户的对话是非常 重要的，有时候我们犯了错误，比方某一个产品不太合适，然后我们迅速把它替换掉了。 所以我们跟海尔的售后服务是属于不同类型的，但是基本的理念是一样的。 主持人： 那么现在我想请一些他们的上帝来提问，有吗？有想提问的吗？ 提问： 我想请问宝洁公司总裁，宝洁自1988年在广州设立第一个中国企业以来，在中国已 经有11家合资或者独资的子公司，那么宝洁在中国市场这么快地发展，有没有遇到中国 民族日用化学工业企业强有力的竞争。或者换一句话说，你认为宝洁在中国市场上的成 功，是因为宝洁实力的强大，还是因为中国民族日用化学工业企业实力太弱，那么另外 宝洁公司现在和汉高、花王以及利华在中国洗涤剂市场上展开激烈的竞争，那么宝洁有 （阅读次数：）
