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识自我的现状，超越就缺乏现实的根据。因此，卡耐基说：认识自己是超越自我的前提和动力。认识到自己的缺点和错误，就等于改正了一半。前一半就是如实地认识，后一半就是坚决地改正，把正确的认识付诸行动，在实践中充分发挥自己的内部功能，超越现有的自我。这就是说，纯朴的真诚不只是在现有状态中的表现，而且也是从现有到应有的发展过程的表现，是人生的积极进取。 人生真实的美和做人的美是统一不可分割的。有些人把“做人的美”与“真实的美”对立起来，认为“做人”，就是抛开自己的本来面目，去做出一幅好样子，像演戏一样扮演出令人喜欢的角色。这种理解显然是很极端地，他们仅仅把“做人”看作工于心计。显然是对“做人”的曲解。讲“做人”，并不是说可以不出自本心，而单凭心计；不坦露本相，只给人以假面；不讲信义，只耍手段。这不叫真正的做人，而只是以假面讨好别人、顺应社会的人，并不是在做人，而是在做戏；不是在给人看，而是在骗人。 做人的真实，就是把公开对人展示的一面与实际的一面一致起来。其目的不只是为了给人一个好印象以便得到社会承认，更重要地是以自己的真实为人达到所要达到的成事目的。而在经商方面也是如此，要给顾客以信任感，把顾客视为自己的上帝，只有这样才能在竞争激烈的商品斗争中稳住脚跟。 如北京东华毛织品经营部是个很不起眼的小店，地处偏僻，他们知道这是自身的不利条件。如果要想参与竞争，就必须要有点“绝活”。他们针对当前零售商店普遍存在退换商品难的问题，响亮地提出了“把损失留给商店，不让顾客吃亏为难”的口号，并制定了切实可行的退货制度。他们的制度是这样的：凡是售出的毛线，如属本身质量问题，随时可退可换。织毛衣剩下的零线可退可换。退换货时，责任分不清的，损失由商店承担，不让顾客吃亏。为了有利于群众监督实施情况，将这些措施张贴店堂内。 由于他们一切从方便顾客出发，通过退换货制度，解决了顾客购物的后顾之忧，增强了群众的信任感，因此，来商店的顾客络绎不绝。 “鬻马馈缨”就是马卖出去以后，并随之把披在马身上的漂亮的带子赠送给买主。企业中的“缨”泛指售后服务。美国企业家吉拉德曾为他的发迹决窍自豪地说：“有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，那就是我坚信销售真正始于售后。并非在货品 （阅读次数：）
