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有些人曾经这样问卡耐基，如果有的时候并不真的觉得喜欢微笑，那么是不是该硬挤出一个微笑来。卡耐基答复是，虚假的微笑看起来就是那样——虚假。微笑必须发自内心。微笑从内心冲出来，表现在你的眼中、你的声音中，以及你的动作中。“你行动表现得愉快，你就会觉得愉快。” 微笑有助于赢得敌对者的合作。一个十多岁的女孩子秀隆·麦克唐纳，志愿在康乃狄克州一家疗养院里照顾病人，说出了一个强壮的女病人给护士制造了不少麻烦的故事。这个女病人不愿意接受治疗，如果不用约制装备，护士就没有办法控制得住她。有一天她坐在一张带有一个盘的轮椅里，她猛敲盘子。并且想从椅子下面滑出来。她给卡住了，就开始对护士大喊大叫。护士们没有办法制止她，情形变得很糟糕。 就在这个时候，秀隆走了上去，秀隆知道这个病人喜欢别人推她的椅子，在走道中走来走去。秀隆走了上去，望着她给了她一个微笑，病人在冲突的气氛中突然看到一张充满友善的脸，一时间竟然呆住了，她静了下来，秀隆柔声的和她谈话，并且推她在走道中走来走去。在那次事件之后，她非常愿意让秀隆喂她吃饭，给她打针和治疗。 卡耐基总结说：“神情和态度就象麻疹一样是有感染性的，因此，你应该给予别人你希望别人也应有的东西。” “记住，不论在任何语言之中，一个人的名字是最甜蜜、最重要的声音。”这项人际关系的原则是在卡耐基课程中首先要做的一点。 一旦知道一个人的名字，就尽可能用这个名字去叫他。在《人性的弱点》这本书中，卡耐基写出他和一九三0年代美国民主常景席儋姆士·法雷的谈话内容。卡耐基问法雷：“我听说你可以叫出一万个人的名字？”“不对，你说错了，”法雷说： “我可以叫出五万个人的名字，而且一个也不会错。”法雷的这种能力，帮助法雷把小罗斯福送进了白宫。 卡耐基各班的毕业学员，常常以他们能够记住别人名字的能力为娇傲，并且报告说这种能力在业务上和社交生活上，都对他们有很大的帮助。佛罗里达州的一位商界高级人士保罗·柯尔曼说他在接受卡耐基训练之后，有一次去参加一年派对，遇到了很多以前没有见过面的人。在介绍之后他就重复念他们的名字，在派对结束的时候，也仍然可以叫出他们之中四分之三的人的名字。 （阅读次数：）
