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多行为冲突是“不期而遇”的遭遇战，不能冷静，就不会有条件去分析一下引发冲突的根本点究竟是什么，而可能导致的后果又会是什么。因为这两点是确定你在冲突中到底是争还是让的大前提。没有人为冲突而冲突，冲突通常只是手段。那么，不明目的、不明价值，便去投身冲突、发展冲突，即便能出得一时的恶气，或与对方战个你死我活。但这样做，你又能得到什么呢？球场上、汽车上，常有因不慎冲撞而导致出言不逊甚至拳脚相加的事，即使你是一时的“胜利者”，事后想想所得与所失，究竟哪一个在你人格的发展完善上更有价值呢？所以，是否能够冷静对待冲突，常常是决定这场冲突价值的前提。如果我们到这种时刻，那么理智就该站出来发挥作用。 当冲突不可避免时，应当在不丧失原则的同时，力求手段上的灵活。因为行为冲突总是一种过程性的表现，只有在它的结局上才会看到你原则的胜利。如果只知以单一形式一味坚持自己的立场，不去考虑处理冲突时手段上的灵活与变通，任由冲突升级而陷入僵局，那么，你的原则再高妙也难以体现出价值。即使是在必须分出是非高下的行为冲突中，我们也应该坚持文明、公正的方法和以包括你的人格在内的自己的实际力量去取胜。这是在社会主义制度条件下人际交往的行为道德规范所决定的。这不是要去做“你好我好大家好”和“好好先生”，而是讲要靠公正和实力。《中国青年》杂志在一篇名为《人际关系》的文章中曾谈到四通集团总公司的一个例子，某部门经理公开挖墙脚，点名要另一个部门的人。被挖的经理也不示弱，于是两人说：那就看咱俩谁有魅力，谁能把人才吸引过去！有本事的人用不着溜须拍马，他的价值取决于他所创造的效益。这就是说，不论行为冲突发展到何种地步，我们仍然不能丧失自己所具有的准则——包括社会规范和法律的准则，更包括自己做人的准则。 理解与沟通是行为冲突的重要解决途径。生活中许多的行为冲突，常起因于一些微小事甚至是彼此的误会。那么在这许多冲突的处理中，还是应该提倡主动与自我开放的。一个大学生向卡耐基抱怨说，在大学里难以找到知心朋友，因为谁和谁都好像隔着一层，彼此看不透。卡耐基对她说，当你怪别人向你关闭心灵的大门时，你是否主动向别人敞开过心扉呢？相互的领会与理解，这是解决行为冲突最一般也最有效的“润滑剂”。你 （阅读次数：）
